Nettoyage après dégât des eaux — pris en charge par votre assurance

Questions fréquentes — Dégât des eaux

Tout ce que vous devez savoir avant de nous contacter pour un sinistre dégât des eaux.

• Est-ce que ma MRH va vraiment payer ?

  Dans 95% des cas, oui. La garantie « dégât des eaux » est dans toutes les MRH, c'est obligatoire. Pour les sinistres jusqu'à 5 000 €, c'est la convention IRSI qui s'applique : ça simplifie énormément la gestion entre assureurs.

  On envoie le devis directement à votre assureur, qui valide. Vous ne payez que la franchise, si vous en avez une.

• L'assèchement, ça prend combien de temps ?

  Entre 5 et 15 jours selon le degré d'imprégnation. Un petit sinistre se gère avec 2 déshumidificateurs en moins d'une semaine. Un sinistre étendu — plafond, plancher, plusieurs pièces — demande 4 à 6 appareils et au moins 10 jours.

  On fait des mesures hygrométriques tous les jours pour valider qu'on a vraiment terminé. Pas d'à-peu-près sur cette étape : un mur qui paraît sec mais qui ne l'est pas, c'est moisissures garanties dans six mois.

• Faut-il sortir les meubles ?

  Pas tous. Les meubles qui n'ont pas été touchés peuvent rester en place, on les protège avec des bâches.

  Les meubles imbibés ou décollés (placage qui gondole, MDF qui gonfle) sont sortis pour évaluation par l'expert d'assurance. Pour le mobilier de valeur, on traite au cas par cas — parfois on peut sauver, parfois non.

• Et les moisissures, vous les traitez aussi ?

  Oui, systématiquement. Pulvérisation antifongique et bactéricide sur toutes les surfaces touchées : murs, plafonds, plinthes, parfois sols. On utilise des produits CERTIBIOCIDE.

  Si on identifie des moisissures noires (type Stachybotrys, les plus problématiques pour la santé), on passe en protocole renforcé : EPI complet, neutralisation contrôlée, mesures de contrôle après traitement.

• Si la fuite vient du voisin du dessus, comment ça se passe ?

  C'est exactement le cas pour lequel la convention IRSI existe. Votre assureur règle directement avec celui du voisin, sans que vous ayez à vous en mêler.

  Dans la pratique : on intervient chez vous, sous votre couverture. Votre MRH paie, puis se fait rembourser par l'assureur du voisin. De votre côté, vous ne réglez que la franchise éventuelle.

• Vous intervenez en urgence le week-end ?

  Oui pour les cas vraiment urgents : refoulement, inondation active, fuite qu'on n'arrive pas à arrêter.

  Il y a un surcoût (+30% le samedi, +50% le dimanche, +100% les jours fériés), mais la « garantie assistance après sinistre » de la plupart des MRH le prend en charge. À voir avec votre contrat — sinon on facture en clair, sans masquer.